Върнете се в началото
Понеделник, 24 юни 2024 г
домНовиниCognigy: Инвестиране в автоматизация на контактния център за пари в брой

Cognigy: Инвестиране в автоматизация на контактния център за пари в брой


Филип Хелтевиг, който беше ИТ директор в маркетинговата фирма Sitecore, преди тя да бъде продадена на групата за частни капиталови инвестиции EQT през 2016 г., обедини усилията си със Саша Погеман и Бенджамин Майр преди осем години, за да основат Когниги, стартиране на автоматизирано обслужване на клиенти. Импулсът беше това, което те възприеха като объркване относно потенциала на ИИ както сред потребителите, така и сред ръководителите на C-suite, казва Хелтевиг – особено объркване относно ограниченията на ИИ.

«Οι μεγάλες εταιρείες τεχνολογίας έχουν «λανθασμένες» προσδοκίες όσον αφορά την τεχνητή νοημοσύνη», δήλωσε ο Heltewig στο TechCrunch. « 2015, η IBM ισχυριζόταν ότι η πλατφόρμα Watson της μπορούσε να κάνει τα πάντα. Το 2024, αυτό επιστρέφει καθώς ο «Copilot μπορεί να κάνει τα πάντα». Κανένα από τα δύο δεν είναι αλήθεια.”

С Cognigy Heltewig, Poggemann и Mayr се опитаха да изпълнят едно по-скромно обещание: да помогнат за създаването на изкуствен интелект, който може да се справи с много повтарящите се процеси, с които работниците в центъра се сблъскват всеки ден.

Изкуственият интелект за контакт центровете не е нова тенденция. Според един преглед, повече от половината фирми вече са инвестирали в способности на AI, за да поддържат своите функции за обслужване на клиенти. От фирма за пазарни проучвания Markets and Markets, Приходите само на пазара на кол центрове за изкуствен интелект ще се увеличат от 1,6 милиарда долара през 2022 г. до 4,1 милиарда долара до края на 2027 г.

В допълнение към големите технологични оператори, много, много стартиращи фирми предлагат базирани на AI продукти за автоматизиране на основни задачи в кол центъра. Има Parloa, който се фокусира върху приложения за синтез на реч. Kore.ai, който разработва бизнес-фокусирани AI приложения; Lang, чиято технология автоматично маркира и категоризира разговорите с клиентите. и PolyAI и Retell AI, като и двата изграждат автономни телефонни агенти.

Τι ξεχωρίζει λοιπόν το Cognigy; Για ένα, η πλατφόρμα μπορεί να αναπτυχθεί είτε τοπικά είτε σε ιδιωτικό ή δημόσιο cloud (π.χ. ). Και είναι επεκτάσιμο. Η Cognigy διαχειρίζεται πράκτορες AI που μπορούν να χειριστούν έως και δεκάδες χιλιάδες συνομιλίες πελατών ταυτόχρονα.

Кредити за изображения: Когниги

„Cognigy предоставя платформа за изграждане, работа и анализ на AI агенти за клиентски опит в контактния център“, каза Хелтевиг. „В допълнение към обслужването на крайни клиенти, самите AI агенти сменят ролите си, за да действат като втори пилоти, предоставяйки контекстуална помощ на човешките агенти и автоматизирайки рутинни задачи като извършване на повиквания.“

Cognigy продава три основни продукта: (1) Един Въпроси и отговори за самообслужване, които се основават на базата от знания на организацията, за да отговарят на клиентски заявки, (2) набор от инструменти за изграждане на изживявания с чатбот и (3) табло за управление на агент за поддръжка, задвижван от AI, за да предоставя потенциално полезна информация на агентите по време на взаимодействие с клиенти.

Η Cognigy ιδεύει τα δικά της μοντέλα παραγωγής τεχνητής νοημοσύνης για να τροφοδοτήσει πτυχές της πλατφόρμας της. Αλλά ενσωματώνει επίσης μοντέλα από τρίτα μέρη, όπως το GPT-4o που κυκλοφόρησε πρόσφατα το OpenAI, το Claude 3 της , το Gemini της Google και το Luminous της Aleph Alpha.

Подходът, който не зависи от доставчика и донесе своя собствен модел, може да е една от причините Cognigy да се разрасне толкова силно през последните години.

Днес компанията има около 175 клиенти, внедряващи решения за контактни центрове на Cognigy в 1.000 различни марки, включително Toyota и Bosch, и само тази седмица Cognigy затвори голям транш от серия C, воден от френската частна инвестиционна група Eurazeo. Заедно с Insight Partners, DTCP и DN Capital, Eurazeo инвестира $100 милиона в Cognigy, с което общото финансиране на Cognigy достигна $175 милиона.

С работна сила от 175, базирана в Дюселдорф и Сан Франциско, която Heltewig очаква да нарасне до 250 до края на годината, Cognigy планира да инвестира новия капитал в географско разширяване на САЩ и продуктова научноизследователска и развойна дейност.

„Целим да дадем възможност за създаване на по-сложни решения за обслужване на клиенти и да ускорим технологиите, които са на първо място AI, които осигуряват възвръщаемост на инвестицията“, каза Хелтевиг.



VIA: techcrunch.com

Маризас Димитрис
Маризас Димитрисhttps://www.techwar.gr
Отдаден фен на мобилните телефони Samsung, Димитрис е развил специално отношение към продуктите на компанията, оценявайки дизайна, производителността и иновациите, които предлагат. Писане и четене на технологични новини от цял ​​свят.
СВЪРЗАНИ СТАТИИ

ОСТАВЕТЕ КОМЕНТАР

въведете своя коментар!
моля, въведете вашето име тук

Най - популярни

Последни статии